よくあるご質問(FAQ)




■セキュリティについて



Q:個人情報を入力するにあたり、セキュリティが心配なのですが。
A:メールアドレスやパスワードを入力する画面は、全てSSL(Secure Socket Layer)により暗号化されております。安心してお買い物を楽しんでいただければと思います。


Q:クレジットカードの番号がどのように管理されているか心配なのですが。
A:クレジットカードの番号は、決済会社「イプシロン(株)」でのみ管理されます(セイブリッド側では一切確認することはできません)。安心して設定いただければ幸いです。



■注文方法について



Q:注文したのですが、メールが届きません。
A:携帯で注文した場合、使用している携帯で「PCメールの受信・拒否設定」または「URL付きメール拒否設定」が設定されいる可能性があります。解除後に「お問合せ」よりご連絡ください(解除方法は、説明書/携帯サイトなどでご確認ください)。また、PCにおいても迷惑メール設定などにより届いていない可能性があります。設定を確認のうえ、ご連絡いただけると幸いです。


Q:クレジットカード決済の入力ができませんでした。
A:発注後、次画面で続けてカード番号を入力することになりますが、途中でブラウザを閉じてしまうと入力ができなくなります。「お問合せ」よりご連絡いただければ、続き(カード番号入力)から始められるリンク先を送付します。


Q:追加注文したいのですが、最初の注文分と一緒に発送してもらえませんか?
A:初回注文分の発送前であれば、「お問合せ」より同梱したい旨をご連絡いただければ対応させていただきます。


Q:(メールで受け取った)再クレジット番号入力画面を開けないのですが?
A:メールにてクレジット番号入力リンク先(URL)が再送されてくる場合、セキュリティの関係上そのリンク先は1度しか開くことができません。カード番号を入力せずに画面を閉じてしまうとリンク先が無効になってしまいます。「お問合せ」よりもう一度ご連絡いただければ、新しいリンク先を送付します。



■サイトについて



Q:自分の住所やメールアドレスを変更したいのですが(住所変更/誤入力)。
A:サイトの右上にある、「MY ACCOUNT」をクリックし、メールアドレス及びパスワードを入力して、変更画面で変更をお願いします。パスワードを忘れてしまった場合は、「MY ACCOUNT」の”パスワードを忘れた方はこちら”をクリックして手続きをお願いします。

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